Supportens læseadgang
Ingen hos Todai har stående adgang til jeres kontrakter. Skal support hjælpe i en konkret sag, beder de om midlertidig læseadgang, som I selv godkender.
Sådan gør du
- 1
Gå til Indstillinger → Supportens læseadgang. Kortet vises for ejer og administrator, og har et mærke, når noget afventer svar.
- 2
Åbn anmodningen. Den viser hvem der spørger, sagsnummeret og begrundelsen.
- 3
Klik Godkend i 72 timer — eller Afvis med en kort begrundelse.
- 4
Er adgangen ikke længere nødvendig, klikker du Luk adgangen nu.
- 5
Under Se log står alt, hvad supporteren har åbnet, med tidspunkt.
Godt at vide
- Adgangen udløber automatisk efter 72 timer — også hvis I glemmer at lukke den.
- Supporteren kan kun se. Al oprettelse, redigering, afsendelse og sletning er spærret på serveren, og forsøg bliver skrevet i loggen.
- Supporteren får et tydeligt gult banner øverst i appen, så det ikke kan forveksles med almindeligt arbejde.
- Kun ejer og administrator kan godkende. Afsendere og læsere kan ikke give adgang.
- Ejeren får en mail, når support beder om adgang.